NEWS SB92 : Pandemia y nuevas necesidades de consumo
馃憠ENTREVISTA EXPRESS馃憠
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| Enrique Briozzo de RUS |
La pandemia est谩 cambiando definitivamente determinadas costumbres. La reconsideraci贸n de los proyectos de vida potenci贸 el surgimiento de nuevas necesidades de protecci贸n por parte de los consumidores. El foco est谩 puesto hoy en la vida y la seguridad de las personas. Esto sumado a una explosi贸n digital de la mano del concepto de innovaci贸n que tuvieron que encarar las empresas, dio paso a nuevos par谩metros de consumo y comercializaci贸n.
En exclusiva para NEWS STAND BACK Enrique Javier Briozzo, a cargo del Comit茅 de Coordinaci贸n y Venta Tradicional de R铆o Uruguay Seguros comparte su visi贸n sobre las variables que comenzaron a marcar tendencia en el contexto actual del mercado de seguros.
SB- ¿Qu茅 productos se potenciaron durante este per铆odo de pandemia y cu谩les comenzaron a surgir como una necesidad prioritaria para los clientes? Puede desarrollar las caracter铆sticas de uno o dos productos.
EJB-Sabido es que esta
situaci贸n global que compromete la salud de las personas y las consecuencias de
las decisiones tomadas por los gobiernos de limitar el libre desenvolvimiento
de su mundo cotidiano ha provocado un profundo cambio en los habitantes, esto
los impuls贸 a realizar una reconsideraci贸n de sus deseos primarios modificando
en mayor o menor medida sus proyectos de vida. Como resultado de ello todos lo
orientado a la vida de las personas (Seguros de Vida/Salud) y a su seguridad
(seguros de Hogares/Empresas) comenzaron a ver incrementada su atenci贸n.
Podemos mencionar particularmente que el RUS MEDICAL PLUS que incluye al
COVID-19 y RUS MEDICAL PLUS TURISMO que involucra la atenci贸n de Renta
por Internaci贸n Hospitalaria y Convalecencia en Alojamiento Tur铆stico a
consecuencia de haber contra铆do el virus COVID-19 fueron los que se llevaron
las mayores consultas del p煤blico y productores.
SB- ¿En
este contexto de pandemia, la modalidad de venta de los canales de seguros
mostr贸 alguna variable que indique una nueva tendencia en las preferencias de
los clientes?
EJB- Es muy importante
separar dos situaciones, por una parte al existir limitaciones de circulaci贸n y
muchos negocios con horarios de atenci贸n acotados provocaron la explosi贸n
exponencial de todo tipo de operatorias por medios digitales para brindar
atenci贸n y servicio a los clientes que han sido utilizados integralmente; por
la otra es evidente que las empresas avanzaron en forma decidida en sus
plataformas de ventas virtuales, en el caso de RUS adem谩s de contar con
tecnolog铆a para una llegada directa del p煤blico profundizamos lo que ven铆amos
elaborando desde hace a帽os y que siempre ha sido parte de nuestra identidad que
es una fuerte apuesta al desarrollo digital de cada uno de nuestros productores
para ayudarlos a modificar su modelo de negocio. Podemos agregar que la cultura
de la gente est谩 cambiando y utiliza todo tipo de herramientas en los medios
para consultar y averiguar sobre sus necesidades y deseos, pensamos que esta
actitud continuar谩 y evolucionar谩 en el tiempo.
SB -A comienzos de a帽o RUS comenz贸 a implementar un proyecto innovador
que facilita el acceso de los seguros a todos los segmentos de la poblaci贸n.
¿C贸mo evoluciona este nuevo segmento y qu茅 productos se visibilizan como
prioritarios para los clientes en esta primera etapa? ¿Se genera conciencia
sobre la necesidad de estar asegurado?
EJB-Desde RUS trabajamos
para democratizar y promover el acceso a los seguros de todas las personas de
nuestro pa铆s. Bajo este prop贸sito estamos dise帽ando y lanzando Seguros por la
Equidad, diversas coberturas que dirigimos a determinados segmentos de la poblaci贸n
desatendidos por nuestra industria aseguradora. Prioritariamente, hemos
decidido trabajar con los siguientes colectivos. En primer lugar, tenemos RUS
Salud FEM, pensado exclusivamente para la protecci贸n de las mujeres desde
la prevenci贸n cuya cobertura abarca riesgos como c谩ncer de 煤tero, mama, ovario
y/o cuello de 煤tero, infarto agudo de miocardio, intervenciones quir煤rgicas y
servicios adicionales que implican el reintegro de diferentes estudios anuales
(PAP, mamograf铆a, ecograf铆a mamaria, etc.) que se realizan con el objetivo de
prevenir enfermedades. Seguidamente, hemos lanzado RUS Salud
Trans, una cobertura 煤nica en el pa铆s para brindar a
la poblaci贸n transg茅nero la posibilidad de acceder a mecanismos que garanticen
el goce de su salud integral: tratamientos hormonales, intervenciones
quir煤rgicas, descuentos en medicamentos, servicio de telemedicina y el
acompa帽amiento psicol贸gico, son varios de los beneficios de este nuevo seguro.
En tercer lugar, RUS y Estacubierto.com inauguraron dos locales
comerciales de seguros en los barrios bonaerenses Mugica (ex Villa 31) en CABA
y en La Juanita, Partido de la Matanza, para acercar a sus familias y comercios
productos que permitan cubrir sus necesidades espec铆ficas. Estos locales son
atendidos por los propios habitantes de dichos barrios. Creemos firmemente en
la responsabilidad que tenemos de acompa帽ar estos procesos con la
culturalizaci贸n debida para generar esa conciencia aseguradora en todo nuestro
pa铆s y en toda la poblaci贸n. Debemos conectar a las personas con beneficios y
experiencias concretas, cercanas, posibles, para que perciban el poder del
seguro para contribuir a mejor su calidad de vida.
SB- ¿Qu茅 productos considera que los clientes deber铆an tener en cuenta a
la hora de analizar y evaluar sus beneficios y protecci贸n en 茅poca de crisis y
pandemia?
EJB-Creemos que tiene que ver con la primera pregunta, toda la gama de
coberturas que le brinda seguridad y/o le dan protecci贸n a la vida y al
patrimonio de las personas son fundamentales ante un contexto que no tiene
previsibilidad y por lo tanto torna m谩s vulnerable a煤n la conservaci贸n de los
bienes, su estatus y su grado de salubridad.
SB- ¿C贸mo evoluciona la innovaci贸n en la funcionalidad, coberturas y
beneficios que ofrecen los productos de seguros en el contexto de pandemia?
EJB-Hoy en d铆a la palabra innovaci贸n es una de las terminolog铆as m谩s
expresadas en el mundo; este aceleramiento de la evoluci贸n tecnol贸gica y el
dinamismo del cambio cultural est谩n teniendo sus consecuencias en las empresas
que han visto la necesidad de reaccionar ante esta realidad. Para nuestra
empresa RUS esto no fue una sorpresa, ya ven铆amos trabajando hace varios a帽os
en esta transformaci贸n de dedicarnos en vez de “vender seguros” a “ofrecer
soluciones” a la gente, por supuesto siendo siempre un actor social en el
mercado como lo evidencian las acciones que realizamos. Nuestro aporte se
origina desde la refundaci贸n de nuestra organizaci贸n con un fuerte contenido
filos贸fico para comprender cu谩l es el derrotero de la conducta de la poblaci贸n
y estar en forma permanente aprendiendo para captar sus requisitos y anhelos.
Seguimos elaborando ideas, varias de ellas ya est谩n en el mercado en forma
avanzada y otras incipientes, por lo que consideramos que estamos en el rumbo
correcto en la constante b煤squeda de optimizar nuestra est谩ndar de calidad.
Por Graciela
Pitta - Redacci贸n Stand Back
馃憠-Temas de Actualidad
Fin de las cookies y el inicio de una nueva era del
marketing digital
Las “cookies de terceros” siguen a los
usuarios de un sitio a otro, recopilan informaci贸n sobre sus preferencias y
comportamiento en el momento. As铆, construyeron las bases para la elaboraci贸n
de estrategias de marketing, ventas y experiencia del consumidor las grandes
compa帽铆as. Pero actualmente, las cookies est谩n por desaparecer, la decisi贸n de
Google de eliminarlas gradualmente a partir de 2022 marcar谩 el inicio de una
nueva econom铆a digital.
“La informaci贸n
obtenida a partir de las cookies suele recopilarse sin el consentimiento
expl铆cito de los consumidores, lo cual plantea inquietudes de privacidad y ha
llevado a las empresas a buscar mejores maneras de recopilar y compartir
informaci贸n del consumidor con la mirada puesta en un mayor respeto a la privacidad.
Google no es la primera empresa en abordar estos temas de privacidad,
navegadores, como Safari de Apple y Firefox de Mozilla, ya bloquean las cookies
de terceros de manera predeterminada. Tanto el sistema operativo como las
aplicaciones de Apple que se adquieren a trav茅s de App Store tienen normas que
limitan la recopilaci贸n y distribuci贸n de datos sin el consentimiento expl铆cito
de los usuarios” explica Mariana Melbardis, socia de PwC Argentina del 谩rea de
Consultor铆a.
La decisi贸n de Google
es significativa porque su motor de b煤squeda cuenta con una posici贸n dominante:
tiene una participaci贸n total de mercado de m谩s del 90%. En ese sentido, las
b煤squedas que se hacen en Chrome y los resultados que arroja sobre el
comportamiento y las preferencias de las personas, sustentan la econom铆a
digital.
“La eliminaci贸n de las
cookies de terceros no dejar谩 un vac铆o para los anunciantes. Las grandes y
peque帽as empresas de plataformas est谩n trabajando en nuevas tecnolog铆as y
modelos de negocio para soportar la publicidad digital que es m谩s susceptible a
las cuestiones de privacidad. Es muy pronto para determinar cu谩l dominar谩, pero
es evidente que las opciones de marketing y ventas se multiplicar谩n” comenta la
especialista en transformaci贸n digital de PwC Argentina.
Tres sugerencias para un mundo sin
"cookies”
1.
Autosuficiencia
Ante
un menor acceso a datos de terceros, se necesitar谩 que los consumidores
compartan m谩s informaci贸n de forma directa. En este sentido, los programas de
fidelizaci贸n pueden resultar 煤tiles, pero tambi茅n la posibilidad de crear una
experiencia de privacidad del consumidor que los ayude a comprender el valor
que obtienen por compartir su informaci贸n. Por ejemplo, personalizar las
ofertas y captar clientes en forma m谩s eficaz. A nivel interno, es importante
desarrollar las habilidades de los empleados y una nueva estructura, de ser
necesario, para poder organizar, analizar y utilizar en forma eficaz los datos
recopilados.
2.
Explosi贸n digital
La
econom铆a bajo demanda, en la cual los consumidores esperan resultados r谩pidos,
y la actividad online que posiblemente surja de las m谩s de 400 empresas
unicornio de r谩pido crecimiento de todo el mundo, generar谩n una explosi贸n en
las plataformas digitales. Ser谩 importante observar c贸mo las empresas
emergentes crean m谩s espacios virtuales y estrategias de publicidad para
desarrollar una propia y usarlas en el futuro.
3.
Incursiones en nuevos segmentos
Las
empresas de plataformas posiblemente ofrezcan m谩s "jardines vallados"
(walled garden) o mercados digitales independientes. Analizar lo que vendr谩 y
preparar una estrategia para trabajar en estas econom铆as virtuales, ser谩
vital.
“En la actualidad, algunas empresas dependen por completo de las cookies
de terceros para entender a sus clientes o consumidores y concretar ventas.
Aquellas que no se adapten, quedar谩n rezagadas y muchas no sobrevivir谩n. El
desenlace es un nuevo entorno competitivo de nuevos canales digitales que se
pueden usar para llegar a los clientes” finaliza Mariana Melbardis.
Fuente: PwC
馃憠Temas de salud
Las dietas veganas y la salud
cardiovascular
En una revisi贸n sistem谩tica de los
estudios realizados hasta el momento sobre el v铆nculo entre este tipo de
alimentaci贸n y los riesgos de enfermedad cardiovascular no se hallaron
beneficios significativos. Los autores aseguran que son necesarios trabajos
cient铆ficos de mejor calidad.
La evidencia cient铆fica
existente a la fecha con relaci贸n al impacto de la dieta vegana sobre el riesgo
de enfermedad cardiovascular (ECV) no permite confirmar que esta clase de
patr贸n de alimentaci贸n aporte beneficios significativos en ese sentido. As铆 lo aseguraron los autores de un trabajo de
la Universidad de Cambridge, en Reino Unido, publicado en “The Journal of
Nutrition”[i]
Bajo el t铆tulo “A Systematic
Review of the Association Between Vegan Diets and Risk of Cardiovascular
Disease” (Una revision sistem谩tica de la asociaci贸n entre las dietas
veganas y el riesgo de enfermedad cardiovascular), los investigadores de
Cambridge concluyeron que ninguno de los estudios incluidos en la
revisi贸n “inform贸 un riesgo significativamente mayor o menor de cualquier
resultado cardiovascular para las personas que siguen una dieta vegana”, al
tiempo que subrayaron: “Hasta donde sabemos, nuestra revisi贸n
proporciona la evaluaci贸n m谩s completa del efecto de una dieta vegana en la ECV
primaria, recurrente e intermedia, y se suma al creciente cuerpo de evidencia
sobre los impactos en la salud de los patrones diet茅ticos veganos”.
Seg煤n reconocen los autores, las
dietas a base de plantas han experimentado un aumento de su popularidad en los
煤ltimos a帽os debido a preocupaciones relacionadas con el medio ambiente, el
bienestar animal, y por los beneficios para la salud percibidos. “Sin
embargo los m茅ritos de las dietas a base de plantas comparadas con otras dietas
para el manejo y la prevenci贸n de las enfermedades cardiovasculares han sido
objeto de un intenso debate”, apuntaron.
Por este motivo, se propusieron hacer
una revisi贸n de siete estudios que incluyeron alrededor de 73.800
participantes, de los cuales al menos 7.661 eran veganos. En la revisi贸n
sistem谩tica se examin贸 el riesgo de eventos cardiovasculares (enfermedad
cardiovascular total, enfermedad coronaria, infarto agudo de miocardio,
accidente cerebrovascular (ACV) total, ACV hemorr谩gico y ACV isqu茅mico) en
personas que siguieron una dieta vegana en comparaci贸n con las que no. “Ninguno
de los estudios inform贸 un riesgo significativamente mayor o menor de cualquier
resultado cardiovascular”, enfatizaron e hicieron hincapi茅 en
que “la evidencia general sobre el papel de la dieta vegana en el
desarrollo o la prevenci贸n de las ECV sigue siendo d茅bil debido a un n煤mero
limitado de estudios de alta calidad”.
PROS Y CONTRAS
Los investigadores pusieron de manifiesto que si bien
se ha encontrado que la dieta vegana se asocia con ciertos cambios beneficiosos
en factores de riesgo cardiometab贸licos, como menores 铆ndice de masa corporal
(IMC), niveles de colesterol total, niveles de glucosa, inflamaci贸n y presi贸n
arterial, en comparaci贸n con las dietas omn铆voras, por el contrario, “los
niveles de nutrientes como EPA, DHA, selenio, zinc, yodo y vitamina B12 son
significativamente m谩s bajos en los veganos en comparaci贸n con los no veganos, lo
que de manera similar puede tener efectos adversos para la salud
cardiovascular”.
Al respecto, los autores de la Universidad de
Cambridge se帽alaron que los efectos cardiovasculares negativos asociados con
las dietas veganas, como el posible aumento del riesgo de accidente
cerebrovascular isqu茅mico, pueden explicarse -en parte- por una menor ingesta
de nutrientes tales como amino谩cidos esenciales, vitamina B12 y 谩cidos grasos
poliinsaturados (PUFAs n-3 de cadena larga). “Adem谩s, cierta evidencia
sugiere un papel protector de los factores derivados de la carne contra el
accidente cerebrovascular”, a帽adieron.
“Estudios anteriores han informado un mayor
riesgo de accidente cerebrovascular total (particularmente accidente
cerebrovascular hemorr谩gico) entre personas con una ingesta baja de productos
animales, incluidas grasas y prote铆nas animales, as铆 como entre personas con
niveles bajos de colesterol s茅rico. Sin embargo, la fortificaci贸n de los
alimentos y el uso de suplementos pueden mejorar estos posibles efectos
adversos en los veganos”, advirtieron.
No obstante, los investigadores aclararon que “muy
pocos estudios han evaluado las dietas veganas por separado de otras dietas sin
carne, como la ovo-lacto-vegetariana, lo que dificulta explorar los efectos
espec铆ficos de la dieta vegana en la salud cardiovascular” e
insistieron en la necesidad de que se realicen m谩s estudios.
VISI脫N DE UN EXPERTO
En opini贸n del doctor Gonzalo D铆az Babio (M.N.
129.388), m茅dico cardi贸logo de la Fundaci贸n Cardiol贸gica Argentina (FCA), si
bien el trabajo muestra una tendencia de las dietas veganas a aportar
beneficios en cuanto a mejores perfiles de glucosa en sangre y disminuci贸n del
colesterol, “no se puede concluir que eso se traduzca en menor tasa de
eventos cardiovasculares”.
Respecto de lo que s铆 se sabe de la alimentaci贸n que
beneficia la salud cardiovascular, D铆az Babio apunt贸 que las dietas con menos
consumo de grasas, menos cal贸ricas y m谩s consumo de fibras contribuyen a lograr
menores niveles de colesterol, lo que a su vez favorece tasas m谩s bajas de
obesidad, mejor perfil gluc茅mico (menos az煤car en sangre) y menores valores de
presi贸n arterial.
“Se sabe tambi茅n que conviene disminuir
la cantidad de alimentos ultraprocesados lo m谩ximo posible y optar por una
alimentaci贸n natural - esto no solo se refiere a una dieta rica en frutas y verduras,
sino que incluye las prote铆nas de la carne-”, agreg贸 el cardi贸logo
quien para finalizar remarc贸: “Incorporar la mayor cantidad de
alimentos naturales, con el menor nivel de procesamiento, es decir, una
alimentaci贸n variada y natural es un gran salto de calidad”.
[i] https://academic.oup.com/jn/advance-article/doi/10.1093/jn/nxab037/6218067
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