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  Muchas organizaciones suelen utilizar los conceptos de “transformación digital” y “digitalización” de manera indistinta o confunden lo que hay detrás de cada uno ¿Cuántas veces hemos escuchado en nuestra empresa sobre los proyectos de transformación digital que se están desarrollando, para luego descubrir que “solo” se trata de la incorporación o reemplazo de tecnología? A efectos prácticos, podemos definir como “proceso" a un conjunto de actividades relacionadas que se realizan de forma ordenada para producir un resultado específico. Entonces, digitalizar un proceso es aplicar tecnologías digitales para cambiar el medio a través del cual se ejecuta, desde uno analógico como el papel a uno digital compuesto por bits, generalmente con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la toma de decisiones. En cambio, la transformación digital es un concepto más profundo. Si bien incluye a la digitalización, no se limita a la aplicación de tecnología en los...